VIP応対スキル

ラベリングの効果

今日は、《ラベリング》についてお話ししようと思います。こんな例があります。ある小学校での実験で先生が「君たちは、算数が本当に得意だね」とことあるごとに言い続けたクラスと「君たちは、算数が苦手だね…

2017年8月2日

昨日は、「符号読解能力」についてお伝えしました。言葉以外の表情やしぐさ、視線などで感情を表すことを「符号化」といいます。この符号を読み取る能力を「符号読解能力」といいます。つまり、空気を読む力、ですね。 &nbs…

2017年7月28日

以前、私がVIPのお客様のコンシェルジュをしていたとき。私を指名して、お電話をかけてくださるお客様がいらっしゃいました。よくお話をしていたお客様ですので電話口ではありますが、お客様のその時の様子がなんとなくわかる…

2017年7月27日

先日研修を行っている際に、こんなお話を伺いました。そのかたの会社は、東京と大阪にコールセンターがある企業さんなのですがこの二つの支社で、お客様への応対レベルに差が出ているということでした。どのような差が…

2017年7月20日

こんにちは、網野麻理です。今日は、お客様に言われる前に先回りする、というお話をしたいと思います。例えばあなたが、上司からコピーをお願いされたとします。言われたことだけに対応する社員と、「ホチキス留めもしておきまし…

2017年6月15日

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