VIP応対スキル

お客様の複数ある感情を想像する

こんにちは。網野麻理です。お客様に選んでいただくために大切なことは、お客様の心に寄り添うということです。つまり、今どのような感情を抱いているのか想像し、その感情に共感していくことです。そしてその感情は…

2017年6月14日

こんにちは、網野麻理です。本日は、お客様からリピートしていただくためのファーストステップについてお伝えしたいと思います。お客様から指名をしていただいたり、リピートしていただくには、そのお客様のマニアにな…

2017年6月13日

こんにちは、網野麻理です。今日も、電話応対のおもてなしルールをお届けします。おもてなしルールも本日が最終章です！（２６）効果的なお礼の伝え方【お客さまへのお礼の伝え方】　お客さまに感…

2017年6月12日

こんにちは、網野麻理です。今日も、電話応対のおもてなしルールをお届けします。（２１）信頼貯金を貯めていく【お客様との信頼貯金を貯めていく】　お客さまとの信頼関係は、一度で築いていけるも…

2017年6月11日

こんにちは、網野麻理です。今日も、電話応対のおもてなしルールをお届けします。（１６）電話のメリット【見えないからこそ、本音を話せる】　電話でのコミュニケーションは顔が見えない分、難しい…

2017年6月10日

< 1 2 3 4 >