電話応対のおもてなしルール③
こんにちは、網野麻理です。 今日も、電話応対のおもてなしルールの続きをお届けします。 (11)ポジティブな印象を 【間違えやすい事象を事前に想定する】 電話に限ったことではありませんが、…
2017年6月10日
VIP応対スキル
こんにちは、網野麻理です。 今日も、電話応対のおもてなしルールの続きをお届けします。 (11)ポジティブな印象を 【間違えやすい事象を事前に想定する】 電話に限ったことではありませんが、…
2017年6月10日
こんにちは、網野麻理です。 今日も、電話応対のおもてなしルールをお届けします。 (6)背景の音を聞き逃さない 【お客さまの電話の後ろの音に注目する】 お客さまと電話で話をしている際、電車のホームのアナウンスが聞こえたり…
2017年6月9日
こんにちは、網野麻理です。 今日からは、電話応対のおもてなしルールをお届けします。 少し量がありますので、少しずつ区切ってお伝えしていきますね。 (1)待ち時間のルール 【基本ルール】 かかってきた電話は…
2017年6月8日
こんにちは、網野麻理です。 今日は、接待のときなどの気配りポイントを、3つご紹介したいと思います。 1.女性のお客さまを和食にご招待するとき 特に女性の場合、靴を脱いでお座敷に上がるのか、それ…
2017年6月7日
こんにちは、網野麻理です。 今日は昨日の続きで、おもてしを受ける側の礼儀についてご紹介していきます。 16.お店側の流れを止めない 注文したものがなかなかこなかったりしたときに、…
2017年6月6日