ラベリングの効果
今日は、《ラベリング》についてお話ししようと思います。 こんな例があります。 ある小学校での実験で 先生が 「君たちは、算数が本当に得意だね」と ことあるごとに言い続けたクラスと 「君たちは、算数が苦手だね…
2017年8月2日
VIP応対スキル
今日は、《ラベリング》についてお話ししようと思います。 こんな例があります。 ある小学校での実験で 先生が 「君たちは、算数が本当に得意だね」と ことあるごとに言い続けたクラスと 「君たちは、算数が苦手だね…
2017年8月2日
昨日は、「符号読解能力」についてお伝えしました。 言葉以外の表情やしぐさ、視線などで感情を表すことを「符号化」といいます。 この符号を読み取る能力を「符号読解能力」といいます。 つまり、空気を読む力、ですね。 &nbs…
2017年7月28日
以前、私がVIPのお客様のコンシェルジュをしていたとき。 私を指名して、お電話をかけてくださるお客様がいらっしゃいました。 よくお話をしていたお客様ですので 電話口ではありますが、 お客様のその時の様子がなんとなくわかる…
2017年7月27日
先日研修を行っている際に、こんなお話を伺いました。 そのかたの会社は、東京と大阪にコールセンターがある企業さんなのですがこの二つの支社で、お客様への応対レベルに差が出ているということでした。 どのような差が…
2017年7月20日
こんにちは、網野麻理です。 今日は、お客様に言われる前に先回りする、というお話をしたいと思います。 例えばあなたが、上司からコピーをお願いされたとします。 言われたことだけに対応する社員と、 「ホチキス留めもしておきまし…
2017年6月15日