6月2017

無料のガイドブック完成しました

その他

VIP応対者向けガイドブック【電話応対編】が完成しました。 明日より順次配信してまいりますので、ご希望の方は、こちらのメールセミナーにご登録ください。 VIPに愛されるプレミアムの法則 32のルールと、おもてなしコラムが…

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言われる前に先回りする

VIP応対スキル

こんにちは、網野麻理です。 今日は、お客様に言われる前に先回りする、というお話をしたいと思います。 例えばあなたが、上司からコピーをお願いされたとします。 言われたことだけに対応する社員と、 「ホチキス留めもしておきまし…

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お客様の複数ある感情を想像する

VIP応対スキル

こんにちは。網野麻理です。   お客様に選んでいただくために大切なことは、お客様の心に寄り添うということです。 つまり、今どのような感情を抱いているのか想像し、その感情に共感していくことです。 そしてその感情は…

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プレゼントを準備中です

その他

いま、どなたでも無料でダウンロードできるガイドブックを作成しています。近々お披露目できると思います! 今回のガイドブックは、 「VIP応対者向けガイドブック(電話応対編)」です。40ページ以上のガイドブックになると思いま…

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お客様からリピートしてもらうファーストステップ

VIP応対スキル

こんにちは、網野麻理です。 本日は、お客様からリピートしていただくためのファーストステップについてお伝えしたいと思います。   お客様から指名をしていただいたり、リピートしていただくには、そのお客様のマニアにな…

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