6月2017

電話応対のおもてなしルール③

VIP応対スキル

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こんにちは、網野麻理です。   今日も、電話応対のおもてなしルールの続きをお届けします。     (11)ポジティブな印象を 【間違えやすい事象を事前に想定する】  電話に限ったことではありませんが、…

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電話応対のおもてなしルール②

VIP応対スキル

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こんにちは、網野麻理です。 今日も、電話応対のおもてなしルールをお届けします。 (6)背景の音を聞き逃さない 【お客さまの電話の後ろの音に注目する】  お客さまと電話で話をしている際、電車のホームのアナウンスが聞こえたり…

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電話応対のおもてなしルール①

VIP応対スキル

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こんにちは、網野麻理です。 今日からは、電話応対のおもてなしルールをお届けします。 少し量がありますので、少しずつ区切ってお伝えしていきますね。   (1)待ち時間のルール  【基本ルール】 かかってきた電話は…

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「お客様志向」の深さはどこで見る?

おもてなしの心

  先日オフィスの近くのホテルに行きました。 庭園が素晴らしい、格式あるホテルです。 お庭の一角に、お客様への貸し出し用の傘が、傘立てに並んでいました。 それを見た時、少しだけガッカリしました。 何故かというと…

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接待のときの3つの気配り

VIP応対スキル

こんにちは、網野麻理です。 今日は、接待のときなどの気配りポイントを、3つご紹介したいと思います。   1.女性のお客さまを和食にご招待するとき   特に女性の場合、靴を脱いでお座敷に上がるのか、それ…

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