電話応対のおもてなしルール③
こんにちは、網野麻理です。 今日も、電話応対のおもてなしルールの続きをお届けします。 (11)ポジティブな印象を 【間違えやすい事象を事前に想定する】 電話に限ったことではありませんが、…
2017年6月10日
6月2017
こんにちは、網野麻理です。 今日も、電話応対のおもてなしルールの続きをお届けします。 (11)ポジティブな印象を 【間違えやすい事象を事前に想定する】 電話に限ったことではありませんが、…
2017年6月10日
こんにちは、網野麻理です。 今日も、電話応対のおもてなしルールをお届けします。 (6)背景の音を聞き逃さない 【お客さまの電話の後ろの音に注目する】 お客さまと電話で話をしている際、電車のホームのアナウンスが聞こえたり…
2017年6月9日
こんにちは、網野麻理です。 今日からは、電話応対のおもてなしルールをお届けします。 少し量がありますので、少しずつ区切ってお伝えしていきますね。 (1)待ち時間のルール 【基本ルール】 かかってきた電話は…
2017年6月8日
先日オフィスの近くのホテルに行きました。 庭園が素晴らしい、格式あるホテルです。 お庭の一角に、お客様への貸し出し用の傘が、傘立てに並んでいました。 それを見た時、少しだけガッカリしました。 何故かというと…
2017年6月7日
こんにちは、網野麻理です。 今日は、接待のときなどの気配りポイントを、3つご紹介したいと思います。 1.女性のお客さまを和食にご招待するとき 特に女性の場合、靴を脱いでお座敷に上がるのか、それ…
2017年6月7日