作り笑顔を見分ける
昨日は、「符号読解能力」についてお伝えしました。 言葉以外の表情やしぐさ、視線などで感情を表すことを「符号化」といいます。 この符号を読み取る能力を「符号読解能力」といいます。 つまり、空気を読む力、ですね。 &nbs…
2017年7月28日
7月2017
昨日は、「符号読解能力」についてお伝えしました。 言葉以外の表情やしぐさ、視線などで感情を表すことを「符号化」といいます。 この符号を読み取る能力を「符号読解能力」といいます。 つまり、空気を読む力、ですね。 &nbs…
2017年7月28日
以前、私がVIPのお客様のコンシェルジュをしていたとき。 私を指名して、お電話をかけてくださるお客様がいらっしゃいました。 よくお話をしていたお客様ですので 電話口ではありますが、 お客様のその時の様子がなんとなくわかる…
2017年7月27日
先日研修を行っている際に、こんなお話を伺いました。 そのかたの会社は、東京と大阪にコールセンターがある企業さんなのですがこの二つの支社で、お客様への応対レベルに差が出ているということでした。 どのような差が…
2017年7月20日
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