Warning: Use of undefined constant user_level - assumed 'user_level' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/1107woman/www/prime/wp-content/plugins/ultimate-google-analytics/ultimate_ga.php on line 524

作り笑顔を見分ける

VIP応対スキル


Warning: Use of undefined constant user_level - assumed 'user_level' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/1107woman/www/prime/wp-content/plugins/ultimate-google-analytics/ultimate_ga.php on line 524

昨日は、「符号読解能力」についてお伝えしました。

言葉以外の表情やしぐさ、視線などで感情を表すことを「符号化」といいます。

この符号を読み取る能力を「符号読解能力」といいます。

つまり、空気を読む力、ですね。

 

実はこれ、様々な情報から読み取ることができます。

私は電話の仕事が長かったので、「声」から読み取っていましたが

わかりやすい例で今日は、相手の表情、特に「笑顔」について

お伝えしたいと思います。

 

作り笑いの笑顔なのか、本心の笑顔なのか。

見極める方法があります。

 

人は、本当におかしいときは

先に口元がほころび、後から目尻が下がります。

 

しかし

・口元だけ横に広がり、目が笑っていない

・目元と口元が同時に動く

 

このような表情は、作り笑顔の可能性があります。

 

作り笑顔が悪いわけではありません。

相手の優しさであったり、

気遣いであったりするものです。

 

相手に気遣ってもらっているのだな、ということを察知して

話題を考えたり、時間に配慮して会話をすることができる。

このような人が、符号読解能力の高い人です。

空気の読める人、ですね。

 

次回も符号読解能力についてお伝えしていきます。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

 

 

「心理学と脳科学を取り入れ、お客様の心を汲み取る技術セミナー(8月)」
https://www.event-form.jp/event/1850/TmMMm38Tfk

 

 


« »


Warning: Use of undefined constant user_level - assumed 'user_level' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/1107woman/www/prime/wp-content/plugins/ultimate-google-analytics/ultimate_ga.php on line 524

Warning: Use of undefined constant user_level - assumed 'user_level' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/1107woman/www/prime/wp-content/plugins/ultimate-google-analytics/ultimate_ga.php on line 524