研修・講演
企業研修メニュー
御社の課題や状況をヒアリングさせていただき、研修内容はすべてカスタマイズいたします。
ヒアリングのご要望など、お気軽にご相談ください。
◆VIP接遇・接客研修
① VIPの心を動かす接遇、コミュニケーション
基本的なコミュニケーション研修と異なり、VIPとは？を理解しながら、お客様の懐に入り、信頼してもらうための手法を学ぶ。
・セルフ診断
・.VIPと接するときのたしなみ
・人が心を開く瞬間とは
・関係性を深める３ステップ
・ジョハリの窓の三段活用 など
② 期待以上に応える技術
VIPに指名され、リピートされるための接客術。上顧客を囲い込む極上のおもてなしを学ぶ。
・指名をもらうための「８つの記憶」
・寄り添い力をチェックするセルフ診断
・おもてなしの３つのレベルを体感する など
③９タイプ別コミュニケーションアレンジ方法
性格は９つに分けられるという性格論をベースに、タイプの異なるお客様にコミュニケーションをアレンジしていく方法を学ぶ。
・９種類の価値観の違いを理解する
・９種類の根源的欲求や根源的恐れを理解する
・タイプに応じおもてなしをアレンジする。
④千利休から学ぶVIPの立ち居振る舞い
千利休の和敬清寂、四規七則に則り、VIPが日頃心がけていることや、立ち居振る舞いを学ぶ。
・ビジネスに当てはめたときの四規七則
・VIPの実話から学ぶ、７つのおもてなしマインド
・最低限おさえたい、人間関係７つの作法
◆コールセンター向け研修
①電話応対の基本
電話応対者が身につけるべき、話し方や言葉遣い、声の出し方や抑揚のつけ方についての基本を学ぶ。
・電話応対の基本的スキルを網羅する
・対面と電話の違いを把握する
・電話でのメリットを活かす
②SV研修
コールセンターのスーパーバイザーが身につけるべき心構えと立ち居振る舞い。部下の育成と指示命令の手法を学ぶ。
・実際に現場で起きている課題を１００本ノック
・瞬時に判断が求められる時、何を軸にするか
・SVの影響がセンター全体を作り上げる
③クレーム応対研修
お客様の感情を汲み取り、一本のクレームから濃いファンになっていただき、エンゲージメントさせる手法を学ぶ。
・クレームを「処理」するのではなく、「機会」にする
・複数の感情を想像する力を養う
・共感力の高め方と、先回り力の高め方を養う
◆ビジネススキル研修
①ビジネスマナー実践編
基本的なビジネスマナーを網羅する研修。座学だけではなく、具体的なビジネスシーンで活用できるよう実践を多く取り入れていることが特徴。
・社会人１年目からベテラン社員まで
・迷った時に判断するポイントを学ぶ
②仕事の進め方
社会人1年目から中堅社員まで。仕事の段取りと報連相の効果的使い方を学ぶ。
・新人必見、仕事の進め方の基本
・中堅社員が気をつけるべき仕事の進め方
・周囲を巻き込みながら影響力をつけていく仕事術
③ビジネス文書の作成
基本的なビジネス文書、ビジネスメール作成時のマナーやルールを学ぶ。
・お礼状、お詫び状の書き方
・ご招待状を送る
・封書とハガキの違いについて
・基本的定型文を覚える
・社内ルールを覚える
・気の利いた一言を添えられるようになる
④ビジネスコミュニケーション
相手にわかりやすく、端的に、論点を絞って伝える手法を学ぶ。
・エレベータートークを身につける
・要約する力を身につける
・瞬時に頭を整理する鍵となるものを身につける
◆女性社員向け研修
①キャリアアップと自分軸の構築
社内でのキャリアアップを含め、今後の人生設計を再度見つめ直し、ライフプランを考える機会を作る。
・過去の棚卸と自分年表の作成
・強みを自覚し、今後に活かすポイントを知る
・自分軸を構築し、ブレずに生きる指針を持つ
②ワークライフバランス
仕事と家庭の両立に悩む女性に、時間の使い方や気持ちの持ち方など、自分なりのライフスタイルを構築してもらう機会を作る。
・自分で自分のルールに苦しんでいないか
・頼りにできるモノ、人、情報の棚卸し
・量ではなく質を高める一人時間の作り方
③ビジネスシーンで好感度の上がるビジュアルアップ講座
TPOに合わせた、服装、メイク、髪型など。人に好印象を与え、ビジネスがスムーズに進むためのビジュアル戦略を学ぶ。
・自分の骨格に合ったものを選ぶ
・自分に似合う色と似合わない色
・人の第一印象はどこで決まるか
・ビジネスがうまくいくメイクアップ
④子育てコーチング
仕事と子育ての両立は、質の高い会話が必要不可欠。子供のサインを見逃さず、強みを引き出すコミュニケーション手法を学ぶ。
・普段の会話の中で、状態を把握する
・質問の質が子供の自己肯定感につながる
・母親のメンタルと子供の自信はリンクする